Использование Outlook Voice Access в Exchange Server 2007 (Часть 1)

Очень популярной новой функциональной возможностью в Exchange Server 2007 Enterprise Edition является Unified Messaging. С этой функцией у вас есть великолепные опции для удаленного соединения с вашим электронным ящиком. В этой статье я опишу, как устанавливать и настраивать Unified Messaging, также мы рассмотрим как настраивать Outlook Voice Access и тестировать ваши настройки с помощью Microsoft Testphone Tool, которое появилось в Exchange Server 2007.

Добавление роли UMS-сервера

Одним из первых шагов для обеспечения ваших пользователей программой Outlook Voice Access является добавление роли UMS-сервера в ваш Exchange Server 2007. Эта довольно простая задача, так как у вас есть два варианта:

С использованием командной строки

Рисунок 1: Установка UM с использованием командной строки

С использованием GUI-Setup

Рисунок 2: Установка UM с использованием устройства GUI-Setup

Чтобы это сделать, вам нужно быть членом группы Администраторов Exchange.

Требования

После того, как мы удачно добавили эту роль, взглянем на задачи, которые необходимо совершить, чтобы сделать доступным Outlook Voice Access для пользователей.

Во-первых, давайте подумаем о самих пользователях: их требования очень легки, единственное, что они хотят – так это функциональный телефон, не имеет значения на какой технологии он основан.

Требования, предъявляемые к вашей телефонной сети, немного отличаются от общих: вы должны провести установку телефона, которая обладает функцией Voice over IP (VoIP), потому что Exchange Server 2007 будет другим устройством VoIP в вашей сети. Многие телефонные системы, который оборудованы этим устройством, или, по крайней мере, большинство из них могут быть готовы к работе с VoIP. Если у вас нет аппаратной телефонной системы, то вы должны подумать об использовании программной телефонной системы.

Полный список поддерживающих устройств вы можете найти на Microsoft Exchange Server 2007 Telephony Advisor page.

Если эти требования учтены, и система хорошо работает, то ваша сеть отлично приготовлена для настройки UMS поддержки для Exchange Server 2007.

Будьте осторожны, если вы используете Exchange Server 2007 в виртуальной операционной среде – установка Unified Messaging на виртуальную систему не поддерживается, без разницы, каким устройством вы пользуетесь.

Настройка Outlook Voice Access

После удачно завершившейся установки мы можем приступить к настройкам. Вы можете это сделать, используя Exchange Management Shell – но в этой статье я расскажу, как использовать Exchange Management Console.

Консоль должна выглядеть следующем образом:

Рисунок 3: Exchange Management Console после удачно завершившейся установки Unified Messaging

Давайте уточним некоторые понятия прежде, чем мы перейдем к подробной пошаговой настройке:

План UM Dial-in План Exchange Dial-in является контейнером в Active Directory, который представляет собой набор расширений телефонных номеров пользователей. Каждый Dial-in план состоит из: абонентского доступа, телефонных кодов, групп правил подключения по телефонной линии, устройств и общих настроек.

UM IP-шлюз Каждый UM IP-шлюз состоит из IP-адреса или FQDN вашего шлюза(-ов) VoIP.

UM Политика почтового ящика UM политика почтового ящика определяет тексты сообщения для самого почтового ящика, PIN политика и ограничения телефонной связи.

UM Авто сопровождение (Auto Attendant) UM Auto Attendant используется для того чтобы определить как отображаются и отсортировываются звонки в процессе рабочего и нерабочего времени.

Теперь вы можете легко активировать unified messaging для ваших пользователей. Просто выберите соответственные установки в контекстном меню почтового ящика пользователя.

Установка “ExchangeUMTestPhone.exe”

Теперь, поняв, что значат эти выражения, мы можем настроить их так, как необходимо. Теперь – после того, как все настройки сделаны – мы можем начать тестирование, если все работает согласованно с настройками вашего Outlook Voice Access. Для этой цели Майкрософт выпустил небольшой инструмент, поставляемый с Exchange Server 2007 под названием “ExchangeUMTestPhone.exe”, которое может быть найдено на DVD-диске Exchange Server 2007 и в папке двоичных кодов установки вашего Exchange Server.

Чтобы настроить компьютер пользователя для запуска этого инструмента, вам нужно поступить следующим образом:

Установить 32-битный Microsoft .NET Framework 2.0 на компьютер клиента, который запустит прикладную программу Exchange UM Test Phone.
Следующий список показывает файлы, которые вы должны скопировать в локальную папку в компьютере клиента:

\assembly\GAC_32\Microsoft.Collaboration.Media\ MediaVersionNumber\Microsoft.Collaboration.Media.dll
\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Collaboration\ CollaborationVersionNumber\Microsoft.Collaboration.dll
\assembly\GAC_32\SIPEPS\SipsepsVersionNumber\SIPEPS.dll
Exchange Server\bin\exchmem.dll
Exchange Server\bin\extrace.dll
Exchange Server\public\Microsoft.Exchange.Common.dll
Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Data.Common.dll
Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Diagnostics.dll
Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Net.dll
Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Rpc.dll
Exchange Server\bin\ ExchangeUMTestPhone.exe

Теперь вы можете запустить этот .exe файл, и он будет запущен должным образом и выдаст вам следующее:

Рисунок 4: ExchangeUMTestPhone-Tool

С этим устройством вы можете выбирать между четырьмя режимами работы и тестировать их, если они запущены правильно:

Ответ на звонки (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124770.aspx)
Доступ абонента (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124089.aspx)
Авто сопровождение (http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa996332.aspx)
Функциональная возможность TLS (http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb232157.aspx)

Каждая ссылка детально описывает схему тестирования и понятным языком сообщает вам, какие условия необходимы для этой схемы.

В общем, любые проблемы в процессе тестирования должны сейчас появиться. С моими «реальными» развертываниями Unified Messaging эти проверки стали для меня необходимыми, для того, чтобы убедиться, что все было установлено должным образом и ни одной ошибки при установке не было допущено.

Устранение проблем Unified Messaging

Если что-то не работает должным образом, то устройство ExchangeUMTestPhone станет вашим главным устройством по устранению неполадок. Как рассказано в How to Debug Unified Messaging with the Unified Messaging Test Phone, вы можете достаточно легко включить режим отладки, создав .ini файл с соответствующими установками.

После перезапуска сервиса Exchange Unified Messaging вы сможете уладить ваши проблемы. Благодаря более совершенным функциональным возможностям, которые теперь возможны с помощью программы отладки, вы увидите, где произошли ошибки и как с ними справиться.

Для активации сервера регистрации Unified Messaging вы можете использовать Registry Editor и изменять следующие настройки:

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MSExchange UnifiedMessaging\Diagnostics

Поддерживаемые уровни регистрации:

Эксперт = 7
Высокий = 5
Средний = 3
Низкий = 1
Очень низкий = 0

После перезапуска сервера протокол события покажет очень детальные сообщения об ошибках.

Другим способом решения вашей проблемы unified messaging может быть Exchange Troubleshooting Assistant, который установлен по умолчанию в вашем Exchange Server.

Заключение

С помощью этого руководства вы увидели, как устанавливать и тестировать unified messaging в Exchange Server 2007, настройка этой новой службы не столь уж сложна, как это могло показаться. Если вы используете прямой подход и убеждаетесь, что все установлено правильно, то все и правда пройдет успешно. Но если есть какие-то проблемы, то Майкрософт добавил инструменты в Exchange Server 2007, которые помогут найти и устранить проблемы в unified messaging.