На главную страницу
 
  Главная 
  Новости 
  Статьи  RSS
  Программное обеспечение 
  Форум 
  Опросы 
  Полезные ссылки 
MSExchange.ru ISADocs.ru WinSecurity.ru NetDocs.ru

Exchange 5.5
Exchange 2000
Exchange 2003
Exchange 2007
Общее
Exchange 2010

Поиск по сайту


Авторизация

Запомнить меня на этом компьютере
  Забыли свой пароль?
  Регистрация

Подписка

Изменение параметров

Статистика

Hits 2085149
10593
Hosts 1617572
2273
Visitors 166657
2773

15
Мониторинг активности принтеров

Главная / Статьи / Exchange 2007 / Управление Unified Messaging Auto Attendant (часть 1)


Управление Unified Messaging Auto Attendant (часть 1)

Версия для печати Версия для печати

Эта статья переведена силами и средствами компании Red Line Software. Размещение данного переведенного материала на других сайтах без разрешения компании Red Line Software запрещается.

Введение

Exchange Server 2007 представляет новую роль под названием Unified Messaging (UM) (единая служба обработки сообщений), которая позволяет интегрировать системы сообщений с телефонными системами. Используя роль UM, мы теперь можем принимать факс, OVA (Outlook Voice Access), голосовую почту и т.д. Вся информация, такая как пропущенные звонки, голосовая почта и т.д., теперь будет храниться в хранилище почтового ящика.

Благодаря этим новым возможностям Exchange Server 2007 теперь способен принимать звонки с внутренних и внешних источников и работать с этими входящими звонками, проигрывая голосовые подсказки, а также распознавая голосовые команды или ввод набора номера (тональный набор). Эта функция известна под названием Auto Attendant, и мы рассмотрим, как с помощью Auto Attendant можно использовать интерфейс автоматического распознавания голоса (Automatic Speech Recognition – ASR) или тональный набор. Мы можем предоставлять доступные в компании ресурсы, такие как отделы, рабочие часы, поиск имени сотрудника в определенной адресной книге и перенаправлять их к нужным ресурсам, не используя человеческие ресурсы для предоставления этой информации.

По умолчанию функция auto attendant имеет набор голосовых подсказок, которые произносятся при входящих звонках, однако мы можем настроить специальные приветствия для рабочих и нерабочих часов и информационных сообщений; мы также можем определить праздничные сообщения, разрешить пользователям переходить к оператору, делать звонок, оставлять сообщение, просматривать список глобальных адресов, пользователей в том же плане набора или определенный список адресов, создавать пользовательские подсказки меню, создавать сопоставление клавиш, где пользователь может произносить или вписывать определенную информацию, а Auto Attendant будет оценивать эту информацию и выполнять действие на основе свода предустановленных правил.

Заметка: Мы будем использовать квадратные скобки, чтобы представлять голосовые сообщения в этой статье []. Когда вы видите нечто вроде: [Hello World!] - это голосовое содержимое.

Полагаю, что вы настроили все необходимые требования, связанные с Unified Messaging, прежде чем создавать Auto Attendant, эти требования включают: IP-PBX или VoIP шлюз направленный на Exchange Server или OCS/Exchange 2007 интеграция; установка Exchange также была завершена, сюда относится план набора (dial plan), IP шлюз, поисковая группа (hunt group), и ассоциация UM сервера с планом набора.

Запись голосовых подсказок для использования в UM Auto Attendant

Прежде всего, найдите человека в вашей компании с приятным голосом, чтобы записать приветственные сообщения. Вы можете использовать любое аудио записывающее устройство, которое позволяет выбирать аудио формат, требованием для записи Exchange Server 2007 голосовых сообщений является запись в формате WAV и следующие параметры: Linear PCM (16 bit/sample), 8 kilohertz (kHz) и .wav расширение.

Мы будем использовать самую распространенную программу записи голоса: программу, которая идет с Windows XP и Windows 2003. Чтобы записать пользовательские голосовые подсказки, выполните следующие шаги:

  1. Нажмите меню Пуск, Программы, Стандартные, Развлечения.
  2. Нажмите Звукозапись.
  3. Нажмите кнопку Rec, чтобы включить запись и начните произносить первую голосовую подсказу.
  4. Нажмите кнопку Stop, как только закончите произносить первую голосовую подсказку.
  5. Нажмите меню Файл и выберите Свойства.
  6. Выберите Изменить'
  7. Настройте формат и параметры для PCM, 8 kHz, 16 Bit, Mono (рисунок 01) и нажмите OK.
Рисунок 01 Рисунок 01
  1. Теперь вы можете сохранить вашу голосовую запись с соответствующим именем, чтобы использовать в Auto Attendant.
  2. Повторите эти шаги для каждой подсказки, которую хотите записать.

Теперь, когда мы знаем, как записывать сообщения, мы можем записывать некоторые начальные сообщения меню приветствия и основного меню, чтобы настроить нашего Auto Attendant, в следующей таблице показаны доступные приветствия в Auto Attendant и стандартные примеры, используемые в Exchange Server 2007. Третий и четвертый столбец содержат примеры пользовательских сообщений, которые можно записать, и названия файлов, которые мы будем использовать в этой статье. Вы можете использовать таблицу для определения имен файлов и текста, который будет использоваться в вашем окружении.

Таблица 1
Приветствие Стандартный пример Пользовательский пример Имя файла
Приветствие в рабочие часы \"Добро пожаловать в Exchange auto attendant.\" [Добро пожаловать в «Имя компании».] MainAA_Greeting_business.wav
Приветствие в нерабочее время - [Спасибо, что позвонили в «имя компании» Наши обычные часы работы с 09:00 AM до 6:00 PM] MainAA_Greeting_non-business.wav
Информационное объявление - [Чтобы продолжить использовать Auto Attendant, вы должны знать наше внутреннее правило безопасности SEC-171] MainAA_Greeting_informational.wav
Подсказки главного меню рабочих часов - [Вы можете воспользоваться следующими вариантами: Для связи с отделом продаж нажмите 1 или просто скажите Отдел продаж. Для связи с отделом поддержки нажмите 2 или просто скажите Поддержка. Для получения информации о рабочих часах и местах нажмите 3 или просто скажите часы работы и места. Если вы знаете имя партнера, просто произнесите его.] MainAA_Greeting_mainbusiness.wav
Подсказки главного меню в нерабочее время - [Вы можете воспользоваться следующими вариантами: Для круглосуточной поддержки нажмите 1 или просто скажите поддержка. Для получения информации о рабочих часах или местах нажмите 3 или просто скажите часы работы и места.] MainAA_Greeting_mainNonbusiness.wav

Эта таблица представлена для того, чтобы у вас появилось общее представление о голосовых сообщениях, вам, возможно потребуется создать больше персональных голосовых подсказок, чтобы настроить свою установку Auto Attendant.

Итак, теперь у нас есть пользовательские подсказки в .wav файлах. Давайте разместим все эти файлы в локальную папку под названием C:\RecordedVoicePrompts на нашем UM сервере. Следующим шагом будет создание пилота UM Auto Attendant для подтверждения UM Auto Attendant, а затем мы начнем работать над настройкой некоторых функций.

Создание Unified Messaging Auto Attendant

После записи голосовых сообщений, которые будут использоваться в нашем первом UM Auto Attendant, мы можем создать нашего первого UM Auto Attendant:

  1. Открываем консоль Exchange Management Console.
  2. Разворачиваем Конфигурацию организации.
  3. Нажимаем на Unified Messaging.
  4. Нажимаем на вкладке UM Auto Attendants.
  5. В панели действий жмем на опции Новый UM Auto Attendant'
  6. B>New UM Auto Attendant. Этот мастер (рисунок 02) определит имя UM Auto Attendant и цифры расширения, которые звонящие будут использовать для связи с UM Auto Attendant. У нас также есть две опции в нижней части мастера: первая (создать auto attendant как включенного) говорит сама за себя, а вторая опция (создать auto attendant с поддержкой голосовых команд) позволит UM Auto Attendant принимать голосовые команды от звонящих для предоставления большего удобства пользователям. По умолчанию UM Auto Attendant создается без поддержки голосовых команд, это означает, что мы можем использовать только тональный набор для взаимодействия с UM Auto Attendant. Заметка: у нас есть лимит из 16 цифр расширения для одного UM Auto Attendant.
Рисунок 02 Рисунок 02
  1. Завершение. В окне завершения работы мастера UM Auto Attendant просто нажмите Закончить. (рисунок 03)
Рисунок 03 Рисунок 03

Мы также можем создать UM Auto Attendant с помощью Exchange Management Shell. Команда будет следующей: New-UMAutoAttendant. Ее можно использовать следующим образом:

New-UMAutoAttendant 'Name -UMDialPlan -PilotIdentifierList

Заключение

В этой первой части мы рассмотрели некоторые функции UM Auto Attendant, как записывать наши личные голосовые сообщения и подсказки и как создавать Auto Attendant.

В следующей части мы настроим UM Auto Attendant, чтобы расширить пользовательский опыт с помощью Exchange Server 2007 Unified Messaging.





Рейтинг:  
5.0 (голосов 1)  
 1   2   3   4   5    

Автор: Андерсен Патрисио (Anderson Patricio)
Патрисио Андерсен специалист в области технологий Microsoft. Основная деятельность Патрисио связана с серверами Exchange, ISA а также с Active Directory. Работая ведущим консультантом с Золотым партнером Microsoft в Бразилии, он так же ведет тематичесские блоги, публикует новости и пишет статьи.
Эта статья переведена и опубликована с разрешения www.msexchange.org

Эта статья переведена силами и средствами компании Red Line Software. Размещение данного переведенного материала на других сайтах без разрешения компании Red Line Software запрещается.





Работает на «Битрикс: Управление сайтом»
Работает на «Битрикс:
 Управление сайтом»
© MSExchange.ru, 2005-2010